Question 1

Welche Drucktechnik verwenden wir?

Accepted Answer

Wir verwenden ausschliesslich Sublimationsdruck fuer unsere Sportbekleidung. Das bedeutet, dass wir immer mit einem komplett weissen Stoff (100 % Polyester) starten, den wir auf 205 Grad erhitzen. Sobald der Stoff warm genug ist, oeffnen sich die Poren und nehmen die Farbe vom Papier auf. So werden die Textilfasern eingefaerbt, anstatt nur bedruckt zu werden. Dadurch entsteht ein farbechtes Ergebnis, das jahrelang haelt.

Question 2

Gibt es Damen- und Kinderartikel?

Accepted Answer

Wir haben sowohl Damen- als auch Kinderartikel im Sortiment. Bei den Damen ist die Materialauswahl identisch mit jener der Herren. Nur der Schnitt wurde angepasst, zum Beispiel mit kuerzeren und mittiger sitzenden Aermeln. Fuer Kinder haben wir eine eigene Linie entwickelt, die fuer jede Altersgruppe passt. So werden die Aermelabschluesse zum Beispiel mit einem kleineren Gummiband verarbeitet. Auch unsere Sitzpolster sind fuer Damen und Kinder angepasst, um maximalen Komfort zu garantieren.

Question 3

Wie laeuft der Produktionsprozess ab?

Accepted Answer

Wir beginnen mit einer Rolle weissen Stoffs, den wir pro Artikel und pro Groesse zuschneiden und anschliessend sublimieren. Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist, geht es in die Konfektion. Alle Teile werden zusammengennaeht, mit Reissverschluss, Silikonabschluessen usw. versehen. Vor Verpackung und Versand wird alles sauber gebuegelt, damit ihr sofort startklar seid in eurem brandneuen Outfit.

Question 4

Anprobegroessen: wie bekomme ich sie?

Accepted Answer

Wir haben Anprobegroessen fuer alle Artikel von 2XS bis 3XL. Ihr koennt sie in unserem Showroom abholen oder euch an eure Adresse schicken lassen. Natuerlich bitten wir euch, sorgfaeltig damit umzugehen und sie sauber und rechtzeitig an uns zurueckzusenden.

Question 5

Rueckgaberecht

Accepted Answer

Eine Bestellung kann immer innerhalb von 14 Kalendertagen storniert werden. Artikel, die bereits bedruckt wurden, koennen nicht storniert oder zurueckgesendet werden. Fuer solche Bestellungen gilt kein Widerrufsrecht, da es sich nicht um Standardartikel aus Lagerbestand handelt, sondern um speziell massgefertigte Produkte. Nicht personalisierte Artikel koennen innerhalb von 14 Arbeitstagen an uns zurueckgesendet werden. Habt keine Scheu, unseren Kundendienst zu kontaktieren; vielleicht gibt es eine andere, schnellere Loesung fuer euer Problem. Die Rueckerstattung erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware.

Question 6

Ich moechte die Produkte zuerst sehen. Ist das moeglich?

Accepted Answer

Wir sind stolz auf unsere Produkte und stellen sie euch gerne vor, bei euch vor Ort oder in unserem Showroom. Natuerlich koennen wir euch auch zuerst ein Musterpaket zusenden und danach alles gemeinsam telefonisch durchgehen, damit ihr Tex.Vision richtig kennenlernen koennt.

Question 7

Wie prueft ihr eure Groesse am besten?

Accepted Answer

Wir arbeiten mit standardmaessigen Konfektionsgroessen. Wenn ihr normalerweise Medium tragt, ist das in der Regel auch bei uns eure Groesse. Wenn ihr unsicher seid, koennt ihr euch mit den untenstehenden Anweisungen selbst ausmessen. Um jeden Zweifel auszuraeumen schicken wir immer Anprobegroessen an eine Adresse eurer Wahl. Oberbekleidung Messt euren Brustumfang auf Hoehe der Achseln. Messt auch euren Taillenumfang (etwa 2 cm ueber dem Bauchnabel, aber nicht zu straff). Schaut anschliessend in unserer Tabelle nach der passenden Groesse. Wenn ihr zwischen 2 Groessen landet, nehmt die groessere. In der Oberbekleidung ist etwas Stretch vorhanden. Der Hueftumfang ist beim Vermessen der Oberbekleidung nicht wichtig. Unterbekleidung Messt euren Umfang dort, wo normalerweise der Guertel sitzt. Im Zweifel nehmt lieber eine Groesse groesser. In der Unterbekleidung ist weniger Stretch vorhanden.

Question 8

Wie viele Farben kann ich verwenden?

Accepted Answer

Wir drucken alles digital! Keine versteckten Kosten und alle Farben sind moeglich. Standardmaessig arbeiten wir mit unseren kalibrierten Farben. Davon gibt es bereits mehr als 700. Wenn es auch nur den kleinsten Zweifel gibt, erstellen wir immer einen kostenlosen Probedruck. So seid ihr zu 100 % sicher, was ihr erhalten werdet.

Question 9

Kann dasselbe Design auf allen Artikeln verwendet werden?

Accepted Answer

Das Design kann auf alle anderen Artikel uebernommen werden. Manchmal sind wegen der Naehte kleine Anpassungen noetig. Wir tun alles, damit alle Artikel so identisch wie moeglich aussehen und es wirklich zu einem einheitlichen Teamoutfit wird.

Question 10

Logos: welches Dateiformat?

Accepted Answer

Wir benoetigen die Logos im Vektorformat. Das ist die Originaldatei des Logos. Wir brauchen sie, um die Druckqualitaet zu garantieren.

Question 11

Koennen Logos oder Texte ueberall platziert werden?

Accepted Answer

Logos und Texte koennen nicht ueber Naehte hinweg platziert werden. An allen anderen Stellen koennen wir 100 % individuell arbeiten.

Question 12

Wie kann ich meine Designwuensche durchgeben?

Accepted Answer

Ihr koennt einen ersten Entwurf ueber unseren 3D-Designer online erstellen. Oder schickt uns einfach ein Foto von etwas, das ihr unterwegs oder online gesehen habt. Selbst eine grobe Skizze auf Papier kann uns bereits helfen, gemeinsam ein starkes Design zu entwickeln.

Question 13

Wie laeuft der Designprozess ab?

Accepted Answer

Wir erstellen den ersten Vorschlag: Schickt uns eure Logos, Farben und Stilreferenzen. Damit legen wir direkt los. Natuerlich voellig unverbindlich. Ihr setzt selbst den ersten Impuls: Legt in unserem Online-Konfigurator los: https://www.tex.vision/de/ontwerpen Dort koennt ihr verschiedene Designs und Farben mit euren Logos und Sponsoren testen. Anschliessend arbeiten wir alles gemeinsam weiter aus, sodass wir bereits eine klare Richtung haben. Was brauchen wir immer? - Die Farben: Wir schicken ein Farbtuch zusammen mit den Anprobegroessen, um den richtigen Farbton auf Stoff festzulegen. - Logos im Vektorformat. - Optional: eine Skizze oder Idee fuer euer Design. Wir designen so lange weiter, bis ihr vollkommen zufrieden seid.

Question 14

Ich habe im digitalen Ablauf den Ueberblick verloren. Kann mir jemand helfen?

Accepted Answer

Wir helfen euch gerne weiter. Habt ihr Probleme mit unserem digitalen Bestellmodul? Dann kontaktiert Krijn unter 0032 496 77 58 36. Bei allen anderen Fragen erreicht ihr Sander unter 0032 474 85 74 79.

Question 15

Ich habe die falsche Groesse eingegeben. Was nun?

Accepted Answer

Kontaktiert uns dann ueber sander.helven@tex.vision. Gebt immer eure Bestellnummer und die gewuenschte Aenderung an. Wir passen das so schnell wie moeglich fuer euch an. Nach der Anpassung senden wir euch eine Bestellbestaetigung zur Kontrolle.

Question 16

Webshop / Teamstore: wie funktioniert das?

Accepted Answer

Mit unserem Webshop oder Teamstore kann jede Person ihre Bestellung einzeln in unserem digitalen 3D-Katalog eingeben. Dabei arbeiten wir oft mit Gutscheincodes. Zum Beispiel wenn ein Verein oder ein Unternehmen 50 % eures Outfits sponsort und ihr nur noch den Restbetrag bezahlen muesst. Ob ihr ein Unternehmen oder ein Team mit 5 oder 500 Personen seid: Wir nehmen euch die Arbeit mit unserem Webshop oder Teamstore gerne ab.

Question 17

Groessen online eingeben: wie funktioniert das?

Accepted Answer

Mochtet ihr als Bekleidungsverantwortliche lieber alles selbst sammeln und uns gesammelt durchgeben? Das ist moeglich. Dann stellen wir ein uebersichtliches Online-Bestellformular zur Verfuegung, in dem ihr alle Designs, Artikel, Preise und Groessen findet. Gebt ihr alles pro Person ein? Dann liefern wir in einzelnen Paketen pro Traeger. Lieber alles auf einmal? Auch das ist kein Problem.

Question 18

Wie lang ist die Standardlieferzeit?

Accepted Answer

Unsere Standardlieferzeit betraegt nur 40 Tage nach Freigabe eurer Bestellung. Braucht ihr die Bekleidung fuer ein bestimmtes Event? Dann lasst es uns wissen, und wir tun alles, um eure Deadline zu schaffen.

Question 19

Wie erhalte ich meine Bestellung?

Accepted Answer

Eure Bestellung wird standardmaessig mit Bpost versendet. Wenn die Bestellung pro Person eingegeben wurde, erhaltet ihr eine grosse Box mit einzelnen Paketen pro Person. Alternativ kann alles zusammen in einer Box verschickt werden. Dafuer fallen keine Zusatzkosten an, wenn die Bestellung mehr als 500 Euro exkl. MwSt. betraegt.

Question 20

Ich bin umgezogen. Kann ich meine neue Adresse durchgeben?

Accepted Answer

Gebt uns eure neue Adresse so schnell wie moeglich per E-Mail an sander.helven@tex.vision zusammen mit eurer Bestellnummer durch. Dann passen wir das an und euer Paket wird an die neue Adresse geschickt.

Question 21

Mein Paket wurde versendet, aber ich habe nichts erhalten.

Accepted Answer

Schickt eine E-Mail an sander.helven@tex.vision mit allen relevanten Informationen, dann schauen wir uns das so schnell wie moeglich an. Wir garantieren, dass wir das Problem so rasch wie moeglich loesen.

Question 22

Meine Lieferung ist unvollstaendig. Was nun?

Accepted Answer

Das ist natuerlich schade. Gebt uns Bescheid und wir loesen das so schnell wie moeglich. Moeglicherweise liegt es zufaellig noch bei uns, sonst lassen wir es mit Prioritaet nachproduzieren.

Question 23

Ich habe ein Problem mit meiner Bekleidung. Was nun?

Accepted Answer

Wir stehen fuer die Qualitaet unserer Bekleidung ein, aber ein Problem kann natuerlich immer auftreten. Meldet uns das Problem zusammen mit einem Foto, dann loesen wir es fuer euch kostenlos.

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