Question 1

Quelle technique d impression utilisons-nous ?

Accepted Answer

Nous utilisons uniquement la sublimation pour imprimer nos vetements de sport. Cela signifie que nous partons toujours d un tissu entierement blanc (100 % polyester) que nous chauffons jusqu a 205 degres. Quand le tissu est suffisamment chaud, les pores s ouvrent et absorbent l encre du papier. Les fibres textiles sont ainsi colorees au lieu d etre simplement imprimees en surface. Le resultat reste eclatant pendant des annees.

Question 2

Existe-t-il des articles pour femmes et enfants ?

Accepted Answer

Nous proposons des articles pour femmes et enfants dans notre gamme. Pour les femmes, le choix des matieres est identique a celui des hommes. Seule la coupe a ete adaptee, par exemple avec des manches plus courtes et plus centrees. Pour les enfants, nous avons developpe une ligne specifique adaptee a chaque tranche d age. Les extremites des manches, par exemple, sont finies avec un elastique plus fin. Nos peaux sont egalement adaptees aux femmes et aux enfants afin de garantir un confort maximal.

Question 3

Comment se deroule le processus de production ?

Accepted Answer

Nous partons d un rouleau de tissu blanc, que nous coupons par article et par taille avant de le sublimer. Une fois cette etape terminee, nous passons a la confection. Tous les panneaux sont assembles, equipes d une fermeture eclair, de bandes silicone, etc. Avant l emballage et l expedition, tout est soigneusement repasse afin que vous soyez directement pret a rouler ou courir dans votre toute nouvelle tenue.

Question 4

Tailles d essayage : comment les recevoir ?

Accepted Answer

Nous disposons de tailles d essayage pour tous les articles du 2XS au 3XL. Vous pouvez les retirer dans notre showroom ou les recevoir par envoi a votre adresse. Nous vous demandons bien entendu d en prendre soin et de nous les renvoyer proprement et dans les temps.

Question 5

Politique de retour

Accepted Answer

L annulation d une commande est toujours possible dans un delai de 14 jours calendrier. Les articles deja imprimes ne peuvent pas etre annules ni retournes. Le droit de retractation ne s applique pas a ce type de commande, car il ne s agit pas d articles standards en stock mais d articles specialement realises sur mesure. Les articles non personnalises peuvent nous etre retournes dans les 14 jours ouvrables. N hesitez pas a contacter notre service client ; il existe peut-etre une autre solution, plus rapide, a votre probleme. Le remboursement vous sera effectue dans les 14 jours calendrier suivant la reception des marchandises.

Question 6

Je souhaite voir les produits. Est-ce possible ?

Accepted Answer

Nous sommes fiers de nos produits et serions ravis de vous les presenter, sur place ou dans notre showroom. Nous pouvons egalement vous envoyer d abord un pack d echantillons, puis tout passer en revue ensemble par telephone afin que vous puissiez bien decouvrir Tex.Vision.

Question 7

Comment essayer au mieux vos vetements ?

Accepted Answer

Nous travaillons avec des tailles de confection standards. Si vous portez normalement du medium, ce sera en general aussi votre taille chez nous. En cas de doute, vous pouvez vous mesurer a l aide des instructions ci-dessous. Pour lever tout doute nous envoyons toujours des tailles d essayage a l adresse de votre choix. Hauts Mesurez votre tour de poitrine a la hauteur des aisselles. Mesurez egalement votre tour de taille (environ 2 cm au-dessus du nombril, sans trop serrer). Consultez ensuite notre tableau pour trouver la taille correspondante. Si vous tombez entre 2 tailles, choisissez la plus grande. Les hauts ont un peu de stretch. Le tour de hanches n est pas important pour mesurer les hauts. Bas Mesurez votre tour a l endroit ou se placerait normalement une ceinture. En cas de doute, il vaut mieux prendre une taille au-dessus. Les bas ont moins de stretch.

Question 8

Combien de couleurs puis-je utiliser ?

Accepted Answer

Nous imprimons tout en numerique ! Aucun cout cache et toutes les couleurs sont possibles. Nous travaillons en standard avec notre gamme de couleurs etalonnees. Il y en a deja plus de 700. Au moindre doute, nous realisons toujours un test d impression gratuit. Vous etes ainsi certains a 100 % du resultat final.

Question 9

Le meme design peut-il etre applique a tous les articles ?

Accepted Answer

Le design peut etre repris sur tous les autres articles. Parfois, de petites adaptations sont necessaires en fonction des coutures. Nous faisons tout notre possible pour que tous les articles soient aussi identiques que possible afin d obtenir une vraie tenue d equipe.

Question 10

Logos : quel format de fichier ?

Accepted Answer

Nous avons besoin des logos au format vectoriel. Il s agit du fichier source du logo. Nous en avons besoin pour garantir la qualite d impression.

Question 11

Peut-on placer des logos ou textes partout ?

Accepted Answer

Les logos et textes ne peuvent pas etre places sur les coutures. Sur toutes les autres zones, nous pouvons aller 100 % en personnalisation.

Question 12

Comment transmettre mes souhaits de design ?

Accepted Answer

Vous pouvez faire une premiere proposition via notre outil 3D en ligne. Ou nous envoyer une photo de quelque chose que vous avez vu sur la route ou en ligne. Meme un croquis rapide sur papier peut deja nous aider a avancer ensemble vers un beau design.

Question 13

Comment se deroule le processus de design ?

Accepted Answer

Nous faisons la premiere proposition : Envoyez-nous vos logos, vos couleurs et vos references de style. Nous nous mettons tout de suite au travail. Aucune obligation, bien entendu. Vous lancez une premiere base vous-meme : Commencez dans notre configurateur en ligne : https://www.tex.vision/fr/ontwerpen Vous pouvez y tester differents designs et couleurs avec vos logos et sponsors. Ensuite, nous affinons tout ensemble afin d avoir deja une bonne idee de la direction souhaitee. De quoi avons-nous toujours besoin ? - Les couleurs : nous envoyons un nuancier textile avec les tailles d essayage afin de definir la bonne couleur sur tissu. - Les logos en format vectoriel. - Optionnel : un croquis ou une idee de votre design. Nous continuons a designer jusqu a ce que vous soyez entierement satisfaits.

Question 14

Je suis perdu dans le parcours digital. Quelqu un peut-il m aider ?

Accepted Answer

Nous vous aidons avec plaisir. Vous rencontrez un probleme avec notre module de commande digital ? Contactez alors Krijn au 0032 496 77 58 36. Pour toute autre question, vous pouvez toujours joindre Sander au 0032 474 85 74 79.

Question 15

J ai indique la mauvaise taille. Que faire ?

Accepted Answer

Contactez-nous via sander.helven@tex.vision. Mentionnez toujours votre numero de commande et la modification souhaitee. Nous adapterons cela aussi vite que possible. Apres la modification, nous vous envoyons une confirmation de commande pour controle.

Question 16

Webshop / teamstore : comment cela fonctionne-t-il ?

Accepted Answer

Avec notre webshop ou teamstore, chacun peut encoder sa commande individuellement dans notre catalogue digital 3D. Nous travaillons souvent avec des codes voucher. Par exemple lorsqu un club ou une entreprise sponsorise 50 % de votre tenue et que vous ne devez payer que le solde restant. Que vous soyez une entreprise ou une equipe de 5 ou 500 personnes, nous sommes heureux de vous decharger du travail via notre webshop ou teamstore.

Question 17

Encoder les tailles en ligne : comment cela fonctionne-t-il ?

Accepted Answer

Vous preferez tout collecter vous-meme en tant que responsable vetements et nous transmettre le tout ensuite ? C est possible. Nous prevoyons alors un formulaire de commande en ligne clair, avec tous les designs, articles, prix et tailles. Vous les introduisez par personne ? Dans ce cas, nous livrons des colis individuels par porteur. Vous preferez tout recevoir en une fois ? Aucun souci non plus.

Question 18

Quel est le delai de livraison standard ?

Accepted Answer

Notre delai de livraison standard est de seulement 40 jours apres validation de votre commande. Vous avez besoin des vetements pour un evenement specifique ? Faites-le nous savoir et nous ferons tout notre possible pour respecter votre echeance.

Question 19

Comment vais-je recevoir ma commande ?

Accepted Answer

Votre commande sera envoyee par Bpost par defaut. Si la commande a ete introduite par personne, vous recevrez une grande boite contenant des colis separes par personne. Ou tout peut egalement etre envoye dans une seule boite. Aucun cout supplementaire n est facture si la commande depasse 500 euros hors TVA.

Question 20

J ai demenage. Puis-je transmettre ma nouvelle adresse ?

Accepted Answer

Communiquez-nous votre nouvelle adresse des que possible via sander.helven@tex.vision avec votre numero de commande. Nous ferons la modification afin que votre colis soit envoye a la bonne adresse.

Question 21

Accepted Answer

Envoyez un e-mail a sander.helven@tex.vision avec toutes les informations utiles et nous examinerons cela aussi vite que possible. Nous garantissons une resolution aussi rapide que possible.

Question 22

Ma livraison est incomplete. Que faire ?

Accepted Answer

C est dommage a entendre. Faites-le nous savoir et nous reglerons cela aussi vite que possible. Il se peut que l article soit encore chez nous, sinon nous le faisons refaire en urgence.

Question 23

J ai un probleme avec mon vetement. Que faire ?

Accepted Answer

Nous garantissons la qualite des vetements que nous fabriquons, mais un probleme peut toujours survenir. Signalez-nous le probleme avec une photo et nous le resoudrons gratuitement pour vous.

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